Основной нормативный акт регламентирующий отношения абонента и оператора сотовой связи — Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ и «Правила оказания услуг подвижной связи», утвержденные Постановлением Правительства от 25.05.2005 г. № 328.
Абонент — физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.
Оператор- организация, предоставляющая услуги подвижной связи абонентам.
Для того чтобы стать абонентом сотовой связи, необходимо заключить договор об оказании услуг подвижной связи с оператором, предоставляющими данные услуги.
Договор должен содержать следующие существенные условия:
1. Назначенный абоненту номер.
2. Оказываемые услуги подвижной связи.
3. Порядок, сроки и форма расчетов.
4. Система оплаты услуг подвижной связи.
Очень часто условия договора нарушаются со стороны оператора сотовой связи.
Как и в любом договоре, в договоре об оказании услуг сотовой связи существуют права и обязанности сторон.
Права абонента связи
1.Получение необходимой и достоверной информации об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи.
2.Требование перерасчета абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги.
3.Отказ от оплаты услуг связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.
4.Получение по письменному заявлению детализации счета по всем видам услуг с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
Обязанности оператора
1.Оказывать пользователям связи услуги в соответствии с законодательством РФ.
2.Предоставлять всю необходимую и достоверную информацию для заключения договора.
3.Устранять в срок технические неисправности.
4. Извещать абонентов через СМИ о введении новых тарифов на услуги связи не менее чем за 10 дней до их введения.
Часто операторы сотовой связи допускают следующие нарушения при оказании услуг сотовой связи:
1. Нарушение сроков обеспечения доступа к сети связи и оказания услуг подвижной связи.
2. Оказание не всех услуг связи либо некачественное их оказание.
3.Право на информацию об услугах связи.
4. Распространения сведений об абоненте, ставших известными оператору связи в силу исполнения договора.
5. Тайна телефонных переговоров и сообщений.
При возникновении нарушений оказания услуг связи существуют два пути урегулирования споров: досудебный (претензионный) и судебный. При этом соблюдение претензионного порядка разрешения споров является для потребителя обязательным.
Письменная претензия к оператору связи должна быть рассмотрена в срок, не превышающий 60 дней с даты ее регистрации. В случае признания оператором связи требований абонента обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.
Срок предъявления претензии абонентом по перечисленным выше основаниям — в течение 6 месяцев с даты выявленного нарушения.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.
Абонент вправе в любое время расторгнуть договор об оказании услуг сотовой связи в одностороннем порядке.
Сергей Иванов
Управляющий партнёр юридической фирмы “Кейс”
Материал взят из открытых источников