Часто потребителям приходится сталкиваться с необходимостью  заказа работ, услуг. Это и ремонт в квартире, и установка  пластиковых окон, получение платных образовательных услуг.

Но не всегда  работы  и услуги выполняются  надлежащим образом и в соответствии с  условиями  договора.

 Выделяют следующие нарушения:

1. Не соблюдается срок  выполнения работ (оказания услуг).

2. Выявляются недостатки  выполнения работ (оказания услуг).

3. Повреждение материала заказчика, из которого выполняется работа.

Для каждого из этих случаев предусмотрена ответственность исполнителя.

При нарушении срока выполнения работ (начала или окончания)  заказчик  вправе по своему выбору:

—назначить исполнителю новый срок;

-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

-отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Данные требования должны быть выполнены в 10-дневный срок за исключением первого пункта (ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», далее ЗПП)

Удовлетворение вышеперечисленных требований не освобождает исполнителя от уплаты неустойки в размере 3% за каждый день нарушения срока выполнения работы.

Недостатки  бывают:

-обычные

-существенные.

Недостаток — несоответствие работы (услуги) или обязательным требованиям, или условиям договора, или целям, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем.

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

О том, какой это недостаток — устранимый или существенный поможет определить экспертиза качества. 

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) заказчик может   по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в разумный срок;

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги) в 10-дневный срок;

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы в разумный срок. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами в 10-дневный срок.

 При выявлении существенных недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) (ст.29 ЗПП).

Часто происходит  повреждение или утрата материала потребителя, из которого в соответствии с договором необходимо изготовить вещь (например,  пошив костюма). В таком случае исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. (ст.35 ЗПП)

Обращаем внимание на возможность потребителя в любое время  отказаться от договора  при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 ЗПП).

Заказывая выполнение определенных работ, или услуг необходимо заключать договор, в котором необходимо прописывать существенные  условия: о стоимости, сроках исполнения, цене договора. Наличие вышеперечисленных моментов является гарантией  защиты Ваших прав.

Сергей Иванов
Управляющий партнёр юридической фирмы “Кейс”